Säkra är sedan 1990 en av Sveriges ledande försäkringsförmedlare. Vår ambition är att skapa trygghet för våra kunder genom att erbjuda skräddarsydda försäkringslösningar, tjänstepensionsupplägg och rådgivningstjänster.

Att ha en stark lokal förankring och närhet till våra kunder har alltid varit viktiga framgångsfaktorer inom Säkra. Idag finns vi representerade med drygt 650 medarbetare på ett 60-tal orter runt om i Sverige. Vi tror på det personliga mötet och vi vet att det gör skillnad. Vårt grundläggande mål är att alltid tillvarata våra kunders intressen genom att bidra med hög kompetens, kvalitet och god service. Bland våra kunder finns små och medelstora företag, organisationer och privatpersoner som alla värdesätter långsiktiga relationer och god lokal service.

Vill du bidra till hög kundtillit och en stark regelefterlevnad?

Vi söker en engagerad och strukturerad klagomålsansvarig som vill spela en central roll i vårt arbete med kundskydd, kvalitet och regelefterlevnad. I rollen ansvarar du för att hantera och följa upp kundklagomål på ett rättssäkert, professionellt och affärsmässigt sätt samt bidra till kontinuerliga förbättringar i verksamheten.

Om tjänsten

Som Klagomålsansvarig har du det övergripande ansvaret för företagets klagomålshantering. Du säkerställer att inkomna klagomål utreds objektivt och effektivt i enlighet med gällande lagstiftning, Säkrasinterna regler.

Du fungerar som en oberoende funktion med nära samarbete med verksamheten, ledningen och övriga kontrollfunktioner.

Dina arbetsuppgifter innefattar b.la. att:

• Ansvara för företagets klagomålshantering från mottagande till beslut.

• Utreda och bedöma kundklagomål på ett sakligt, rättvist och professionellt sätt.

• Säkerställa att handläggning sker inom föreskrivna tidsramar.

• Upprätta välgrundade och tydliga beslutsunderlag och svar till kunder.

• Identifiera återkommande orsaker till klagomål och föreslå förbättringsåtgärder.

• Sammanställa statistik, analyser och rapporter till ledning och styrelse.

• Säkerställa att interna riktlinjer och rutiner hålls aktuella.

• Stödja verksamheten i frågor som rör kundskydd och god försäkringsdistributionssed.

• Delta vid interna och externa granskningar samt bistå vid myndighetsförfrågningar.

Din profil
Du är en analytisk, noggrann och självständig person med hög integritet. Du arbetar strukturerat, gör objektiva och rättssäkra bedömningar samt har god förmåga att prioritera. Vidare är du kommunikativ och pedagogisk, med ett lösningsorienterat arbetssätt och stort fokus på kvalitet. Vi värdesätter en god samarbetsförmåga och ett driv för ständig förbättring.

Vi söker dig som har:

• Akademisk utbildning inom juridik, ekonomi eller annan relevant inriktning, alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet.

• Erfarenhet från försäkringsbranschen, bank eller annan finansiell verksamhet.

• God kunskap om regelverk inom försäkringsdistribution och konsumentskydd.

• Erfarenhet av utredningsarbete, klagomålshantering, compliance eller liknande funktion är meriterande.

• Vi värdesätter personlig lämplighet högt, vi tror att rätt personlighet är lika viktig som rätt kunskap.

• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vad vi erbjuder
Hos oss blir du en del av en inkluderande och engagerad arbetsplats där vi värdesätter både din kompetens och din personliga utveckling. Vi erbjuder ett stimulerande arbete i en bransch som präglas av ständig förändring och innovation.

Du kommer att ingå i ett sammansvetsat team där vi arbetar tillsammans mot gemensamma mål, stöttar varandra och firar framgångar. Vi tror på vikten av samarbete samt att skapa en arbetsmiljö där alla känner sig sedda, hörda och motiverade. Säkras värdegrunder är baserade på tre noga utvalda värdeord: Engagemang, kunskap och omtanke. Med dessa vill vi skapa EKO på försäkringsmarknaden.

Ansökan
Urval och intervjuer sker löpande. Som en del av rekryteringsprocessen genomför vi en bakgrundskontroll.

Skicka in CV och personligt brev via länken. Har du frågor eller funderingar kring tjänsten kan du kontakta Rebecka på rebecka.hodnekvam@sakra.se

Omfattning: Heltid
Placeringsort: Stockholm
Startdatum: Snarast möjligast.

Välkommen med din ansökan!